Mirasoft Tecnologia

Solução desenvolvida especialmente para gerenciar todo o ciclo de vida de uma solicitação de serviço, fornecendo relatórios estatísticos que permitem medir a eficácia do processo de atendimento.

O ciclo de vida de uma solicitação de serviço está compreendido em 5 etapas – Criação, Impressão, Atribuição, Fechamento e Apropriação.

Durante quaisquer dessas etapas é permitido ao usuário lançar uma ou mais ocorrências ligadas à solicitação de serviço para registrar um pedido ou feedback do munícipe com relação ao serviço que está sendo prestado, algumas de suas funcionalidades são:
• Diminuição da quantidade de solicitações de serviço abertas em duplicidade;
• Registrar uma ocorrência associada à solicitação de serviço em qualquer etapa do processo;
• Criação de solicitações de serviços complementares;
• Alertar o engenheiro ou responsável sobre novas ocorrências registradas pelos atendentes;
• Construção de filtros estatísticos dinâmicos das solicitações de serviços;
• Apontamento do tempo gasto em cada etapa do ciclo de vida da solicitação de serviços;
• Permitir o armazenamento de dados para a medição da eficácia do processo.